客户体验传递维度

传统的客户消费体验主要源自营销策划、产品属性与人工客服3个层面。

(1）营销策划。无论是电商还是实体零售，营销信息都是客户体验的第一层面，如果营销方案不符合客户审美，客户自然不会选择这样的产品。

(2）产品属性。产品是客户体验的核心和基础，即使企业在其他层面做得再好，如果没有产品作为根基，客户体验就无从谈起。

(3）人工客服。客服是连接产品与客户的桥粱，发挥着重要的产品服务传达和交换作用，客服体验贯穿了售前、售中、售后等全消费环节。

传统云仓在提升客户体验时，都会从营销策划、产品属性与人工客服等3个层面着手。但在云仓的自我进化中，越来越多的无人商店涌现，导购、收银、客服等传统客服人员都成为被“消灭”的对象。

很多人会疑惑：“没有了人工，如何提供客服？”其实，只有“消灭”了人工，才能让服务无处不在，让消费更加流畅。

例如，在无人体验店中，客户走进商店、选取商品、走出商店即可完成整个消费流程：没有导购，因为商品都采用了最科学的摆放方式；没有收银，因为移动支付已经进化为“无感支付”；没有客服，因为对商品和收款的正确性足够自信。

上海云仓代发货服务的优势

你依托这种“全服务”，客户体验得以进一步提升，更加贴近“随时、随地、随意”消费的新零售内涵。