从库存到配送，云仓产生什么价值

消费升级、“互联网＋”、大数据、云计算.....．越来越多的新名词涌现在消费市场。在智能时代的加速发展下，每位消费者都成了新技术、新概念的“体验官”。

供给侧与需求侧的合力推动，使得云仓的主导权逐渐向消费者转移。面对新的竞争环境，从库存到配送，从仓储到物流，传统的云仓运营管理必须进化，以产生新的价值。

与往常不同的是，面对海量的个性化需求，云仓进化的驱动力量不再单纯来自供给侧，需求侧正在成为供应链革新的“领航员”。因此，云仓必须具有更强的及时响应能力，能够快速响应市场需求，为消费者传递更好的产品、体验，从而打造更具优势的云仓品牌。

具体而言，云仓产生的价值可以从产品、体验、品牌3个维度来传递，云仓价值的传递。

1.产品传递维度

在传统零售场景下，商家的商品传递到消费者必须经历3个环节，即物流、仓储及辐射。

(1）物流。

无论是百货、超市等传统线下零售，还是以电商为代表的线上零售，要确保商品的有效流通，都需要一条完整的物流供应链作为支撑。在这条物流供应链上，商品从厂家传递至最终消费者。

(2）仓储。

无论如何向“零库存”努力，仓储都是零售场景中的必要环节。仓储管理既是充足货源的保障，其效率提升也是精细化管理的重要组成部分。如果缺乏有效的仓储管理，“爆仓”将成为市场常态。

(3）辐射。

所谓辐射，就是物流及仓储的辐射范围，它直接决定了商品能够传递的范围。很多从业者认为辐射范围越大越好，但却有个必要前提﹣确保服务质量。否则，越大的辐射范围，意味着越差的服务体验。

例如，顺丰、申通等物流企业的快速成长，正是因为其专注于产品传递领域。在新模式的探索、新技术的应用中，持续提升物流供应链、仓储管理的效率，并尽可能地拓展辐射范围。

在这样的场景需求下，传统的产品传递正在向“全流通传递”进化。物流供应链逐渐涵盖仓储管理，仓储管理慢慢与实体门店融合，线下场景式体验与线上虚拟式体验相结合．仓配一体、仓店一体等新模式，正是供应链价值的全新体现。

2.体验传递维度

传统的客户消费体验主要源自营销策划、产品属性与人工客服3个层面。

(1）营销策划。无论是电商还是实体零售，营销信息都是客户体验的第一层面，如果营销方案不符合客户审美，客户自然不会选择这样的产品。

(2）产品属性。产品是客户体验的核心和基础，即使企业在其他层面做得再好，如果没有产品作为根基，客户体验就无从谈起。

(3）人工客服。客服是连接产品与客户的桥梁，发挥着重要的产品服务传达和交换作用，客服体验贯穿了售前、售中、售后等全消费环节。

传统供应链在提升客户体验时，都会从营销策划、产品属性与人工客服等3个层面着手。但在供应链的自我进化中，越来越多的无人商店涌现，导购、收银、客服等传统客服人员都成为被“消灭”的对象。

很多人会疑惑：“没有了人工，如何提供客服？”其实，只有“消灭”了人工，才能让服务无处不在，让消费更加流畅。

例如，在无人体验店中，客户走进商店、选取商品、走出商店即可完成整个消费流程：没有导购，因为商品都采用了最科学的摆放方式；没有收银，因为移动支付已经进化为“无感支付”；没有客服，因为对商品和收款的正确性足够自信。

依托这种“全服务”，客户体验得以进一步提升，更加贴近“随时、随地、随意”消费的新零售内涵。

3．品牌传递维度

传统的品牌传递都是一种单方面陈述，由品牌商告诉消费者：我是什么样的企业；我有什么样的产品；我有什么样的服务；我的核心优势是什么．.....为了让品牌传递触及更多消费者，渠道管理一直处于重要地位，如传统的经销商渠道以及各大电商渠道等。

但无论如何陈述、用何渠道，这种单方面的品牌传递，都存在一个致命问题﹣﹣无法实现与消费者的互联互通：品牌商无法实时掌握消费者的需求，因而难以提供更加精准的产品和服务；消费者无法有效感知品牌商的重视，因而难以形成更加稳固的品牌忠诚度。

针对这样的问题，“一品一码”、人工智能、增强现实（ AR ）等技术逐渐被应用到供应链当中。

例如，借助“一品一码”，每件商品都被贴上唯一的二维码，并以扫码优惠、溯源等功能吸引消费者关注，即可有效建立独属于每位消费者的数据库。消费者的每一次消费都能通过这种方式被记录，企业也得以能够制定更加精准的营销方案，在这样的“贴心”体验下，消费者自然也会更加忠于品牌。

在新零售与新物流时代，二维码之所以得到如此普遍的应用，正是因为，在供应链的自我进化中，它承载着品牌商品牌传递的重任。